| Le défi |
Faire évoluer une tradition bien établieLe Téléthon d’Opération Enfant Soleil est depuis longtemps une véritable institution au Québec. Année après année, cet événement rassemble des milliers de personnes autour de la cause des enfants malades et mobilise une générosité remarquable. Mais même les formules les plus éprouvées doivent évoluer. À l’ère du numérique, les Québécoises et les Québécois demeurent tout aussi sensibles à la cause, mais leurs habitudes de participation ont changé. Il devenait donc pertinent de réfléchir à la manière de renouveler certaines tactiques de collecte afin de rejoindre les donateurs au moment et par les canaux qui correspondent le mieux à leur réalité. C’est dans ce contexte qu’Opération Enfant Soleil a souhaité optimiser la stratégie entourant son Téléthon, afin de maintenir la mobilisation tout en ouvrant de nouvelles façons de participer au mouvement. |
| Les moyens |
Une stratégie relationnelle multicanal pour mobiliser autrementPour soutenir cette évolution, une campagne relationnelle multicanal prétéléthon a été mise en place afin d’offrir aux donateurs une manière simple et flexible de contribuer, au moment qui leur convient. La stratégie reposait sur une séquence de communications soigneusement orchestrée dans la semaine précédant l’événement. Pour la campagne 2023, elle comprenait une série de sept courriels, un publipostage et des messages SMS invitant les sympathisants à faire un don avant le Téléthon. Sur le plan créatif, l’approche misait sur des visuels authentiques mettant en lumière les enfants soutenus dans les hôpitaux pédiatriques du Québec. Ce choix permettait d’illustrer concrètement l’impact des dons et de soutenir un storytelling sensible et direct, accompagné d’appels au don simples menant directement au formulaire de contribution. La séquence relationnelle se concluait par un message de remerciement rappelant le montant final recueilli lors du Téléthon, afin de boucler le cycle relationnel et de reconnaître la contribution des donateurs. |
| Le résultat |
Une mobilisation renforcée autour d'une cause phareLe Téléthon de juin 2023 a permis d’amasser 23 207 460 $, soit 2,5 millions de dollars de plus que l’année précédente. Le don moyen a également dépassé les attentes, confirmant que la générosité du public demeure bien présente lorsque les donateurs sont rejoints au bon moment, par les bons canaux et avec un message clair. Cette approche a permis d’élargir les possibilités de participation, en offrant aux donateurs habituels comme aux nouveaux sympathisants une façon simple de soutenir la cause, tout en renforçant la mobilisation autour du Téléthon et de la mission d’Opération Enfant Soleil. |
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